¿Cómo crear un servicio al cliente ganador?
MAR 05, 2024
- Artículo
El servicio al cliente es, sin duda alguna, uno de los factores determinantes a la hora de conseguir nuevos clientes
y lograr su fidelización. Está comprobado que es mucho más costoso adquirir nuevos clientes que fidelizar a los
actuales en tu negocio, por eso, la atención al cliente es fundamental.
En un mundo donde los negocios de café abundan, el servicio al cliente puede ser tu factor diferenciador, y en
Apasionados por el Café te traemos algunos consejos para crear un servicio al cliente ganador.
El servicio al cliente inicia antes de la misma atención
Con las redes sociales, es común que los clientes y personas interesadas quieran conocer tus horarios y productos
antes de visitar tu negocio, por eso el servicio al cliente debe comenzar desde ese preciso momento, la
consideración de compra.
Tener unas redes sociales actualizadas con tus horarios de atención, tu carta de productos, los precios y las
diferentes promociones y novedades es fundamental para que la experiencia comience de manera positiva. Recuerda
también tener indicaciones sobre cómo llegar a tu negocio, reseñas de clientes y testimonios que te permitan
posicionarte dentro de los gustos y necesidades de los nuevos clientes.
Que tu promesa de valor converse con tu atención
De nada servirá que tu servicio al cliente previo, como las redes sociales y canales de contacto, sean perfectos, si
cuando tus clientes llegan todo cambia. Debes asegurarte de que tus colaboradores, o tu mismo, estén capacitados en
atención al cliente, creando un protocolo de servicio que incluya un saludo característico, un tono y lenguaje
definido y todo aquello que pueda diferenciarte de tu competencia.
Puede sonar complicado, pero lo único que necesitas es saber cómo vas a saludar a tus clientes, ofrecer maridajes,
brindar asesorías y todos esos posibles contactos que tu cliente pueda tener.
No es solo sonreír y decir que sí a todo, el personal encargado en tu negocio debe ser experto en café, conocer
sobre las variedades que ofreces y sus características.
Entre más opciones, mejor
Con esto no nos referimos a que tengas una carta infinita o tantos productos como puedas imaginar. Tu negocio de
café debe contar con diferentes opciones respecto a endulzantes, adiciones, maridajes, tamaños y mucho más.
Cuando un cliente tiene diferentes opciones es más probable que finalice su proceso de compra, y además, podrá
adaptarse y enamorarse de tu negocio. Ofrecer diferentes tipos de leche, variedades de café, tamaños, y finalmente,
opciones de pago, puede ser diferencial.
¡Que tus clientes nunca encuentren una excusa para irse!
¡Hasta el último minuto!
Entregar la factura y despedirse no debe ser la despedida con tu cliente. Analiza la viabilidad de brindar una
despedida digna a tus clientes, con algún posible detalle como un dulce. Además, idea campañas de fidelización para
asegurarte que tus clientes vuelvan.
Asegúrate que tus clientes estén felices hasta el momento que crucen la puerta para salir. No descartes ofrecer
descuentos para próximas compras o beneficios por recurrencia. Además, puedes incluir formularios de satisfacción
para tus clientes y ofrecer recompensas por completarlo.
¡Que no se te escape ningún detalle! En Apasionados por el café queremos hacer parte del
crecimiento de tu negocio de café y por eso estamos para brindarte consejos, tips y recursos para que crezcas de
nuestra mano.
¡Sigamos este camino juntos! Visita las diferentes secciones de nuestro sitio y conviértete en un Apasionado por el
café.
